IT для современного маркетинга — часть четвертая

В любом случае придется разрабатывать процедуры и регламенты, договариваться и идти на компромиссы. Обеими сторонами должны быть сделаны шаги навстречу. Если сотрудники хотят пользоваться своими устройствами, то они должны смириться с некоторыми ограничениями, которые пока находятся в процессе обсуждения.

Уже идет создание единого информационного пространства, которое будет доступно сотрудникам из любой точки мира. При этом будут под держиваться три доминирующие на рынке мобильные платформы.

Важную роль в сокращении издержек, столь актуальном для производителей товаров народного потребления, играют облачные технологии….

Мы любим и ценим облака как средство оптимизации. На сегодня разработано и успешно используется частное облако, но к модели SaaS в публичном облаке компания пока не готова.

В рамках снижения издержек мы не планируем больше заниматься закупкой оборудования, а фокусируемся на аренде физических или виртуальных ресурсов. Кроме того, июнь стал переломным месяцем, когда было принято решение, что в дальнейшем лицензии будут только арендоваться, а не приобретаться.

В компании «Май» департамент информационных и коммуникационных технологий выделен в отдельное бизнес-подразделение. Почему так сделано и какие это приносит результаты?

С этой инициативой я вышел к руководству компании еще в 2006 году, тогда она не оказалась актуальной. Однако в 2011 году было принято стратегическое решение о диверсификации бизнеса, и в результате появились пять бизнес-юнитов. работающих как отдельные компании. Они объединены общекорпоративными функциями, но стремятся к самостоятельности.

Выход в «свободное плавание» заставил бизнес посмотреть на ИКТ-компанию с другой стороны, и взгляд «Май-Tech» на материнский бизнес также изменился. Руководители других подразделений в одночасье превратились в клиентов, и это заставляет по-другому смотреть на бизнес компании, быть требовательнее к себе. Ведь любой сбой в качестве сервиса, теоретически простительный для внутренней службы ИТ, рынок прощать не будет.

Если раньше я контролировал только издержки, то теперь приходится смотреть на прибыль. Это определенный вызов для человека, осуществляющего такой переход. Приходится думать не «что сделать», а «кому сделать» — фактически речь о поиске клиентов.
Одна из задач «Май-Tech» — не только обслуживание предприятий группы «Май», но и работа на внешнем рынке. После выхода на внешний рынок мы участвуем в тендерах, проводимых материнской компанией, на общих основаниях. Конкурентным преимуществом «Май-Tech» является то, что мы реализовали достаточно много проектов в сегменте потребительских товаров. Можно сказать, что на этом рынке мы объективно сильны, а другие пока анализируем.

Как изменения в статусе ИТ-подразделения повлияли на отношения с коллегами? Отношения стали формализованными, мне теперь проще разговаривать с бизнесом. Раньше бизнес-заказчики приходили и настойчиво требовали решить какую-либо задачу невзирая на отсутствие ресурсов, теперь же ответ простой: услуга стоит денег. Элементарный пример: если кто-то из наших бизнес-руководителей хочет получить круглосуточную техническую поддержку, то пропорциональное увеличение стоимости быстро заставляет задуматься о необходимости такого сервиса. Во многих случаях приходится искать компромисс.

Разумеется, формализация взаимодействий внутри большой компании в каком-то смысле делает отношения более напряженными. Тем не менее эти изменения идут на пользу: они дисциплинируют остальные подразделения и приучают внимательнее относиться ко всем затратам, в том числе и затратам на ИТ. Бесконфликтно такой рубеж не перейти, но рано или поздно это приходится делать.