Типы юзабилити-тестов

Одна из самых известных юзабилити-компаний Рунета — Usabilitylab — выделяет следующие типы юзабилити-тестов:

• качественное тестирование — изучает поведение пользователя, выясняет, что работает, а что не работает в дизайне продукта. Цель такого исследования — дать рекомендации, как сделать продукт удобнее для пользователя;

• количественное тестирование — содержит большое число статистически важных данных. С их помощью можно, например, сравнить несколько версий одного и того же продукта. Такое исследование стоит довольно дорого, поэтому имеет смысл в случаях, когда необходимо выяснить, насколько именно ваш продукт лучше/хуже продукта конкурента;

• сравнительное тестирование — один из самых ценных методов. Применяется, когда нужно сравнить ваш продукте продуктом нескольких важных конкурентов на рынке. Такое происходит, например, когда вы выпускаете новую версию своего продукта и не хотите повторять чужие ошибки;

• кросс-культурное тестирование (от англ. cross — «крест, две перекрещивающиеся линии»; иными словами — нахождение точки соприкосновения разных культур, понимание особенностей жизни и быта разных народов) — необходимо в двух случаях: когда ваш продукт ориентирован на зарубежного пользователя либо когда вы адаптируете иностранный продукт для российского рынка.

Тестирование занимает от нескольких недель до нескольких месяцев.

Вы можете самостоятельно проводить тестирование на основе книг и статей. Главное — все проверять на реальных посетителях.

О чем нужно помнить:

• сайтов без недостатков не бывает — у любого сайта есть возможность и необходимость стать удобнее и продавать больше;

• в любой компании на устранение проблем с юзабилити ресурсов выделяют заметно меньше, чем реально требуется. С этим надо смириться и делать самое важное;

• недочетов и ошибок юзабилити всегда больше, чем вы можете успеть исправить за ограниченное время;

• у вас наверняка возникнет желание исправить что-то самое банальное и легкое, оставив на потом (по сути, без реального решения) более серьезные и глобальные проблемы. Постарайтесь не попасть в эту ловушку;

• начинайте с самых серьезных проблем, которые, по вашему мнению, способны заметно улучшить ситуацию.

Фокус-группы

Один из методов тестирования удобства и простоты работы с сайтом — фокус-группы (от англ. focus — «фокус, центр, средоточие» и group — «группа, группировка, фракция, ансамбль»). Это своего рода коллективное интервью, групповая дискуссия — некогда чрезвычайно модное явление.

Идея этого метода заключается в том, что вы собираете группу людей, по вашему мнению, максимально похожих на потенциальную аудиторию вашего сайта, и просите их совершить те или иные действия на сайте. Асами в это время записываете все их «зависания», фиксируете моменты неуверенности в действиях и комментарии по ходу работы.

Кроме того, фокус-группа может обсуждать, что они видят на сайте, как выполнены те или иные вещи, и из этого делать выводы.

Перед запуском фокус-группы стоит определить:

• кто именно должен входить в ее состав (нарисовать портрет вашего среднего посетителя);

• ситуации, которые необходимо исследовать;

• действия пользователей, которые им необходимо выполнить;

• инструменты для записи происходящего.

Рекомендую после окончания работы фокус-групп все сделанные выводы тестировать на реальной аудитории сайта и выбирать лучшие варианты на основе данных о конверсии.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *