Типы юзабилити-тестов

Одна из самых известных юзабилити-компаний Рунета — Usabilitylab — выделяет следующие типы юзабилити-тестов:

• качественное тестирование — изучает поведение пользователя, выясняет, что работает, а что не работает в дизайне продукта. Цель такого исследования — дать рекомендации, как сделать продукт удобнее для пользователя;

• количественное тестирование — содержит большое число статистически важных данных. С их помощью можно, например, сравнить несколько версий одного и того же продукта. Такое исследование стоит довольно дорого, поэтому имеет смысл в случаях, когда необходимо выяснить, насколько именно ваш продукт лучше/хуже продукта конкурента;

• сравнительное тестирование — один из самых ценных методов. Применяется, когда нужно сравнить ваш продукте продуктом нескольких важных конкурентов на рынке. Такое происходит, например, когда вы выпускаете новую версию своего продукта и не хотите повторять чужие ошибки;

• кросс-культурное тестирование (от англ. cross — «крест, две перекрещивающиеся линии»; иными словами — нахождение точки соприкосновения разных культур, понимание особенностей жизни и быта разных народов) — необходимо в двух случаях: когда ваш продукт ориентирован на зарубежного пользователя либо когда вы адаптируете иностранный продукт для российского рынка.

Тестирование занимает от нескольких недель до нескольких месяцев. К слову, за последние годы поисковые системы обросли кучей новых алгоритмов и подходов к оценке «качества сайта», и новичку порой не так то просто подстроится  под современные требования. Если речь идет о создании действительно важных проектов, когда нужно учесть максимум SEO показателей — лучше обратиться за помощью к опытным специалистам сервис генерации отчетов, которые проведут комплексное тестирование, и предоставят вам расширенный отчет.

Вы можете самостоятельно проводить тестирование на основе книг и статей. Главное — все проверять на реальных посетителях.

О чем нужно помнить:

• сайтов без недостатков не бывает — у любого сайта есть возможность и необходимость стать удобнее и продавать больше;

• в любой компании на устранение проблем с юзабилити ресурсов выделяют заметно меньше, чем реально требуется. С этим надо смириться и делать самое важное;

• недочетов и ошибок юзабилити всегда больше, чем вы можете успеть исправить за ограниченное время;

• у вас наверняка возникнет желание исправить что-то самое банальное и легкое, оставив на потом (по сути, без реального решения) более серьезные и глобальные проблемы. Постарайтесь не попасть в эту ловушку;

• начинайте с самых серьезных проблем, которые, по вашему мнению, способны заметно улучшить ситуацию.

Фокус-группы

Один из методов тестирования удобства и простоты работы с сайтом — фокус-группы (от англ. focus — «фокус, центр, средоточие» и group — «группа, группировка, фракция, ансамбль»). Это своего рода коллективное интервью, групповая дискуссия — некогда чрезвычайно модное явление.

Идея этого метода заключается в том, что вы собираете группу людей, по вашему мнению, максимально похожих на потенциальную аудиторию вашего сайта, и просите их совершить те или иные действия на сайте. Асами в это время записываете все их «зависания», фиксируете моменты неуверенности в действиях и комментарии по ходу работы.

Кроме того, фокус-группа может обсуждать, что они видят на сайте, как выполнены те или иные вещи, и из этого делать выводы.

Перед запуском фокус-группы стоит определить:

• кто именно должен входить в ее состав (нарисовать портрет вашего среднего посетителя);

• ситуации, которые необходимо исследовать;

• действия пользователей, которые им необходимо выполнить;

• инструменты для записи происходящего.

Рекомендую после окончания работы фокус-групп все сделанные выводы тестировать на реальной аудитории сайта и выбирать лучшие варианты на основе данных о конверсии.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *