IT для современного маркетинга — часть вторая

Покупатели требуют все больше новых продуктов. Они настолько избалованы вниманием со стороны производителей. что позволяют себе практически издеваться над производящими компаниями. Если не выпущен новый продукт или не произошло обновление старого (новая упаковка и т. п.). о продукте сразу начинают забывать. Покупатели переключают свое внимание на другие продукты той же полки — более красивые, современные. К примеру, много лет производители выпускали чай в пакетиках и саше — и всем этого было достаточно. Сейчас появилась мода на пирамидки, и если бы мы не упредили эту тенденцию, то в конечном итоге рисковали бы утратить некоторую долю рынка.

Необходима информационная система, отслеживающая новый продукт от появления идеи до вывода на рынок, а затем — и ухода с рынка. При этом она должна отслеживать историю финансового анализа проектов и позволять получить наиболее актуальную информацию на ранней стадии — продолжать финансирование проекта или прекратить? Ответом на эти требования бизнеса стало внедрение собственной системы по созданию новых продуктов и управлению инновационными проектами. Эта система позволяет осуществлять стратегическое маркетинговое планирование с самого начала — с анализа рынка и предпочтений покупателей. Ее идеи в чем-то близки принципам РЬМ, но фокусируются на других процессах.

Когда мы задумались, что поможет нам ускорить вывод продуктов на рынок, пройти всю бюрократию разработки новых продуктов, то пересмотрели все существующие РЬМ- системы. Выяснилось, что они преимущественно сфокусированы на задачах конструкторских бюро, разрабатывающих сложные изделия. Конечно, что именно разрабатывать в системе: танки или чайные пирамидки — с технической точки зрения абсолютно не важно. А вот потребности в функционале у нас совершенно другие: наша ключевая цель — не разработка упаковки, а анализ востребованности продукта на рынке, финансовое моделирование на ранней стадии разработки продукта, еще до выхода на рынок.
Мы активно развиваем систему создания новых продуктов для того, чтобы она могла использовать 100% своего функционала. Это система управления портфелем проектов новых продуктов.

Еще один из примеров: крайне важно получать своевременную информацию о том, что происходит на полках в торговых точках. С одной стороны, необходима полноценная картина дистрибуции и продаж в рамках маршрута, территории, области, страны с помощью электронного сбора данных при проведении аудитов полевыми менеджерами. С другой стороны, осуществляется контроль того, как бренд представлен перед покупателями и как торговые сети выполняют свои обязательства. Грамотная выкладка — это классика маркетинга, и контролировать ее позволяет только аудит торговых точек от федеральных сетей до ларьков в провинциальном городе. В связи с этим бизнес ставит задачу разработать информационную систему, позволяющую получать глобальные данные изнутри, наряду с предоставлением данных от внешних источников, а также анализировать и выявлять информационные разрывы для их дальнейшего устранения.

На заре развития мобильных технологий устройства, которыми оснащаются мобильные представители, применялись для очень простых процессов: уточнения цен и формирования заказа на месте с передачей данных в реальном времени в информационную систему. Но гораздо важнее фотомониторинг торговых точек: передача снимков с места продаж для последующего анализа, аудит трейд-маркетинговых активностей, ценовой срез.

Это практическое проявление мобилизации бизнеса, охватывающей всё новые направления. Она заключается в появлении новых бизнес-процессов, становящихся доступными благодаря возможностям современных устройств и реорганизации старых. Именно это, а вовсе не оснащение менеджмента компаний планшетами с доступом к электронной почте становится настоящим проявлением корпоративной мобильности.