Для посетителя крайне важна обратная связь — это возможность обратиться с предложением или просьбой непосредственно к владельцам сайта. Кстати, такие люди — из числа самых активных и полезных для развития.
Это отдельная и большая тема. О юзабилити написаны сотни книг, практически на любой конференции можно услышать доклады на эту тему.
Любой сотрудник, чья работа хоть в какой-то мере имеет отношение к сайту, может генерировать идеи. Поощряйте это. Учредите приз за лучшую идею: проверяйте на конверсию все предложения и раз в квартал награждайте сотрудника, выдвинувшего самую конвертирующую идею.
А вот пример удобной формы обратной связи:
Одна из самых известных юзабилити-компаний Рунета — Usabilitylab — выделяет следующие типы юзабилити-тестов:
• качественное тестирование — изучает поведение пользователя, выясняет, что работает, а что не работает в дизайне продукта. Читать далее