Форма обратной связи

Для посетителя крайне важна обратная связь — это возможность обратиться с предложением или просьбой непосредственно к владельцам сайта. Кстати, такие люди — из числа самых активных и полезных для развития.

Обратная связь может осуществляться как средствами самого сайта, так и с помощью сторонних сервисов. Примером является Http://reformal. ru:

Кнопка «Оставить свой отзыв» (обычно находится в средней части страницы слева) всегда видна, но не привлекает излишнего внимания. Сервис дает возможность не только оставить отзыв, предложение, но и посмотреть предложения других пользователей, проголосовать за понравившиеся.

Если вы используете собственную форму, делайте ее простой и быстрой.

Пример того, как НЕ стоит делать:

Недостатки этой формы:

• много полей;

• излишний функционал (форматирование текста вопроса);

• все кнопки оформлены одинаково (пользователь теряется, не может быстро определить значимость отдельных кнопок);

• капча (с одной стороны, она блокирует часть спама, с другой — «отваливается» и часть реальных пользователей);

• поле «Тема» неоправданно короткое (можно сделать на ширину поля «Текст вопроса»);

• необходимость вводить альтернативный e-mail (хотя есть подтверждение доставки на основной мейл);

• нет иных способов связи.