CRM-решения для СМБ-компаний — часть втрая

В системе также предусмотрена возможность создания сценариев, управляющих процессами продажи, имеются отчеты, можно разрабатывать единые шаблоны проведения продаж. Важный момент: такая работа не требует высокой квалификации продавцов, по готовым сценариям могут работать просто хорошие исполнители. Благодаря готовым схемам работы сокращаются временные затраты персонала на действия, необходимые для обслуживания клиента, — в среднем на 20-30%.

Специалисты компании Asoft, предложившие систему Asoft CRM Professional, обращают внимание на важность процессного подхода. Речь идет не только о сборе и обобщении информации о партнерах и покупателях, но и об общей организации рабочего процесса, когда менеджеры знают, какую последовательность действий необходимо выполнить, обладают полной информацией для работы с клиентами и др. В сочетании со средствами контроля исполнительской дисциплины это дает возможность задать стандарты работы с клиентами и контролировать их соблюдение. Для отражения финансовой составляющей предусмотрены инструменты отчетности, вплоть до формирования покупательской корзины и бухгалтерских документов. В техническом отношении Asoft CRM нетребовательна, она способна работать на базе бесплатного серверного ПО (LAMP: Linux, Apache, PHP, MySQL), на сервере с 2-ГГц процессором класса Core 2 Duo, 4-Гбайт ОЗУ. Средний проект внедрения Asoft CRM, с услугой технического сопровождения обойдется в 250 тыс. руб. (включая стоимость 20 лицензий).

Система «1С: CRM СТАНДАРТ» позволяет формировать отчетность в стиле «воронки продаж» и стандартные аналитические средства, можно извлекать данные по различным категориям клиентов, оценивать эффективность рекламы и акций, формировать автоматические рассылки сообщений, проводить телефонные обзвоны, в том числе «холодные». Например, маркетологи разрабатывают акцию, занося в список актуальных клиентов, после чего продавцам дается задание позвонить им и распродать, скажем, бытовую химию. Создается сценарий разговора, продавцы обзванивают клиентов и делают выборку: одним клиентам акция интересна, другим — нет. Все, кому акция интересна, попадают «на доработку» — в журнал работы продавцов. В итоге руководитель не только видит, насколько была успешна акция, какую прибыль она дала, но и получает анализ работы продавцов: кто скольких обзвонил, на каком этапе у кого клиенты «отвалились» или, наоборот, согласились на сделку, какая получилась выручка.