CRM-решения для СМБ-компаний — часть третья

Трудозатраты на внедрение «iC: CRM СТАНДАРТ» связаны в основном с обучением. Руководители и персонал должны изучить продукт и логику его работы.

Ведь CRM — это прежде всего организация процессов продаж, и, если руководитель и персонал этот процесс не знают, достаточно научиться следовать технологии, заложенной в систему. Обучение в среднем занимает от 24 до 40 ч. По оценкам компании, систему можно подготовить к запуску примерно за неделю.

«1C: CRM СТАНДАРТ» взаимодействует с «1С: Бухгалтерией» (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте: загрузка взаиморасчетов по клиенту, фактических оплат и отгрузок) через штатный механизм обмена данными. Подписка на ИТС (информационно-технологическое сопровождение) и наличие сертифицированных «1С» специалистов решают проблему техобслуживания (благодаря ИТС штатный администратор способен решить большинство вопросов самостоятельно).

В обновлениях «1С:CRM СТАНДАРТ» практически не нуждается (за отсутствием регламентированной отчетности), но такая возможность имеется (обновления в случае сохранения типовой конфигурации).

Защита информации обеспечивается разграничением прав доступа для пользователей в отношении объ­ектов. а также ограничением возможности работы в программе: через Интернет, только в офисе, через Интернет и в офисе. Для многопользовательской системы с существенными объемами данных работу лучше построить в клиент-серверном режиме (хотя «1C: CRM СТАНДАРТ» может работать и в файловом), требуются затраты на покупку лицензий сервера «1С: Предприятие 8». Для экономии можно воспользоваться облачным сервером либо арендовать.

Алексей Бессарабский, руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком».

— Главные, на ваш взгляд, проблемы, с которыми сталкиваются компании СМБ при внедрении CRM?

— Есть две группы проблем. Во-первых, предприятиям малого и среднего бизнеса объективно труднее развернуть у себя слож­ную ИТ-систему. У них обычно не хватает ресурсов, специалистов, вемени, сил… Во-вторых, в СМБ сравнительно невысока эффектив­ность сложных ИТ-решений.

Малый бизнес уникален, а введение типовых процедур, «це­ментирование» бизнес-процессов компании приводят к потере гибкости и уникальности организации. В малой компании гиб­кость часто важнее эффективности бизнес-процессов, небольшой бизнес бывает построен на конкретных (и незаменимых) людях, а не на функциях.