CRM-решения для СМБ-компаний — часть первая

«Какую CRM-систему выбрать» — этот вопрос неизбежно возникает едва ли не у каждой активно работающей компании. Без CRM сегодня обойтись почти невозможно, но и выбрать ее непросто. Мы попросили компании, внедряющие или разрабатывающие такого рода программные продукты, дать некоторые рекомендации потенциальным пользователям CRM-систем.

В качестве модельной была выбрана компания среднего размера. Она работает в сфере оптово-розничной торговли товарами повседневного спроса (FMCG). Впрочем, заметим, что уточнение специализации «эталонной компании СМБ» в данном случае не слишком существенно. В большинстве случаев CRM-системы функционируют на этапе взаимодействия с клиентами при передаче «технологических» вопросов бизнеса (отгрузка, логистика и т. д.) другим комплексам (от ERM до ПО бухгалтерского учета), и с этой точки зрения они почти универсальны. Отраслевая специфика обычно сводится к возможностям интеграции и/или выявлению тонких особенностей работы конкретной компании и учитывается при внедрении настройкой конфигурации либо набором модулей.

ИТ-инфраструктура модельной компании обслуживается одним системным администратором (в штате или в рамках ИТ-аутсорсинга, администратор имеет достаточную квалификацию для решения типовых задач, но не специальные знания).

Компания «1C-Архитектор бизнеса» рекомендует программный продукт «1С: Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей». Для небольшой компании этого достаточно; если необходимо большее число пользователей, нужно приобрести несколько пакетов. Данная специфика лицензирования связана с экономией: не требуется дополнительных затрат на многопользовательские лицензии. Такие затраты возникают, например, при покупке многофункциональных программ «iC: CRM ПРОФ» или «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», сами они стоят не так дорого, но нужно приобрести два комплекта лицензий на соответствующее количество рабочих мест (для «iC: CRM ПРОФ» и для платформы «1С: Предприятие 8»).

При этом «iC: CRM СТАНДАРТ» может удовлетворить все основные потребности оптово-розничного торгового бизнеса средней руки. Предусмотрены управление клиентской базой, контактами с клиентами, рабочим временем, продажами, маркетингом, возможность работать в CRM-системе через Интернет (актуально для разъездных сотрудников и руководителя). Система регламентирует работу продавцов, позволяет ставить им задачи: где найти клиента, что сказать, каким должен быть следующий этап работы с данным клиентом.